Como escolher uma agência de marketing digital: 12 perguntas

Escolher uma agência de marketing digital é escolher quem vai decidir onde o seu dinheiro de aquisição é gasto. O critério que mais importa não é o portfólio bonito, e sim três coisas verificáveis: como a agência mede resultado (por cliente gerado, não por curtida), quem de fato vai tocar a sua conta no dia a dia e se as contas, os dados e os ativos ficam em nome da sua empresa. As doze perguntas abaixo separam propostas que parecem iguais no papel, e os sinais de alerta no fim evitam os erros mais caros: contrato longo sem saída, pixel em nome da agência e relatório sem venda.

Antes de procurar: defina o que você quer

Agência boa para um e-commerce de moda pode ser ruim para uma indústria B2B. Escreva em cinco linhas: o que você vende, para quem, qual a meta de clientes ou faturamento em 12 meses, quanto pode investir por mês (assessoria mais mídia) e qual o seu gargalo hoje (falta de lead, lead ruim, não fecha, não sabe medir). Com isso, você compara propostas contra a sua necessidade, não contra o discurso de cada uma.

As 12 perguntas

Como vocês medem resultado? A resposta certa envolve leads, custo por lead, clientes fechados, custo por cliente e receita por canal, ligados ao CRM. Alcance e engajamento são métricas de operação.
Quem vai tocar a minha conta? Peça o nome e a experiência de quem opera, não de quem vende. Pergunte quantas contas essa pessoa atende.
Vocês têm clientes do meu segmento ou do meu porte? Peça para falar com um deles.
O que exatamente está incluído na mensalidade? Criativos, landing pages, rastreamento, relatório, reunião, CRM. Lista, não adjetivos.
As contas de anúncio, o pixel, o domínio e o site ficam em nome de quem? Da sua empresa, sempre. É inegociável.
Que acesso aos dados eu tenho? Analytics, Search Console, plataformas de anúncio e CRM abertos para você, em tempo real.
Qual o prazo para os primeiros resultados e o que acontece se não vierem? Prazos realistas (semanas para anúncios, meses para SEO) e cláusula de revisão.
Como funciona a comunicação? Canal, tempo de resposta, frequência de reunião, quem participa.
Vocês participam do processo comercial? Agência que acompanha o lead até a venda e devolve informação para a campanha entrega mais do que quem para no clique.
O que vocês precisam de mim? Agência séria lista: informações, acessos, decisões, atendimento rápido dos leads, dados de venda.
Qual o contrato mínimo e como é a saída? Três a seis meses é razoável; sem cláusula de saída por desempenho, desconfie.
Me mostra um relatório real de um cliente (anonimizado)? Você vai ver se o relatório fala de vendas ou de curtidas.

Sinais de alerta

Garantia de resultado ou de primeira página no Google.
Preço muito abaixo do mercado com "tudo incluído". As faixas estão em quanto custa uma assessoria de marketing digital.
Proposta genérica que não menciona o seu negócio.
Contas e ativos em nome da agência.
Relatório só de alcance, impressões e curtidas.
Contrato de 12 meses sem revisão.
Quem vende some depois da assinatura e a conta cai com um estagiário.
Resistência a dar acesso aos dados.

Agência, assessoria, freelancer ou time interno

Freelancer: barato e dedicado a um canal, com risco de dependência. Agência: time e processo, com custo maior. Assessoria: modelo que une execução e orientação estratégica, mais próximo do negócio. Time interno: faz sentido a partir de verba e complexidade altas. A diferença entre os dois primeiros modelos de empresa está em agência ou assessoria de marketing: qual a diferença, e os custos de cada caminho em quanto custa um gestor de tráfego.

Como comparar propostas

Monte uma tabela com as propostas nas colunas e, nas linhas: escopo (lista de entregas), quem opera, métricas e relatório, acessos e propriedade, prazo e saída, preço mensal, custo esperado por cliente (pergunte a estimativa e como foi calculada). Elimine quem falha em propriedade de contas e em medição por venda. Entre as restantes, escolha pela qualidade da conversa de diagnóstico: quem perguntou mais sobre o seu negócio antes de propor tende a entregar melhor.

Os primeiros 90 dias

Combine, por escrito, o que será entregue e medido no primeiro trimestre: rastreamento e CRM configurados no primeiro mês, campanhas e páginas no ar, custo por lead estabilizando no segundo, custo por cliente medido no terceiro. Reunião mensal com os números. Ao fim dos 90 dias, decida continuar, ajustar ou sair com base em dados, não em impressão. Veja como medir o resultado do marketing digital.

Como a Higrow se apresenta nesse processo

A Higrow, assessoria de marketing de Blumenau fundada em 2021, começa toda relação por um diagnóstico do negócio e do funil, propõe escopo por escrito com lista de entregas, mantém contas, pixel e site em nome do cliente, dá acesso total aos dados e mede por lead, cliente e receita, com reunião mensal. Os serviços vão de tráfego pago a estruturação comercial, e os cases mostram números de clientes como Carro de Som e Grupo RCL. Para uma conversa de diagnóstico sem compromisso, fale com a equipe.

Perguntas frequentes

É melhor uma agência da minha cidade?

Ajuda em negócios locais, pelo conhecimento do mercado e pela facilidade de reunião. Para a maioria dos serviços, a distância não importa; importa o processo e a comunicação.

Devo contratar por um mês de teste?

Um mês não mostra resultado de marketing. Um teste honesto é de três meses com metas de processo no primeiro e de resultado no terceiro.

Agência grande é melhor que pequena?

Não necessariamente. Em agências grandes, contas pequenas recebem pouca atenção. O que importa é quem toca a sua conta e quantas outras essa pessoa atende.

Posso trocar de agência sem perder histórico?

Se as contas, o pixel, o site e o CRM estiverem em nome da sua empresa, sim. Se estiverem em nome da agência, você recomeça do zero. Por isso a pergunta 5 é inegociável.

Quanto devo esperar de resultado nos primeiros meses?

Anúncios geram leads em dias e custo por lead estável em um a três meses; SEO leva de três a doze. Resultado financeiro depende do seu ciclo de venda. Desconfie de quem promete mais rápido.